Hojas de Reclamaciones

1. ¿Qué es una hoja de reclamaciones?

La hoja de quejas y reclamaciones es el instrumento principal que la normativa pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía para manifestar formalmente su disconformidad con un bien o servicio. Drive & Deal Autos, S.L está dada de alta en el Sistema Hoj@, la plataforma corporativa de la Junta de Andalucía que permite presentar y gestionar reclamaciones de forma telemática.

Puedes ejercer este derecho aunque hayas contratado a distancia a través de nuestra web drivedealautos.es, telefónicamente o de forma presencial en nuestras instalaciones.

2. ¿Cómo presentar una reclamación?

Tienes tres vías equivalentes para presentar una hoja de quejas y reclamaciones frente a Drive & Deal Autos, S.L. Elige la que prefieras:

2.1. Telemáticamente — Sistema Hoj@ (recomendado)

1. Descarga la App Hoj@ desde Google Play (Android) o App Store (iOS), o accede a la web juntadeandalucia.es/salud/hoja.
2. Date de alta en el perfil Hoj@ Ciudadanía con tus datos personales (DNI/NIE/pasaporte, correo electrónico, teléfono móvil y domicilio).
3. Escanea el código QR del cartel superior para que la empresa reclamada quede identificada automáticamente, o búscanos por el CIF B88679436.
4. Cumplimenta la fecha, el lugar, el motivo y tu pretensión. Adjunta los documentos que consideres oportunos (factura, contrato, garantía, fotografías, correos electrónicos…).
5. Pulsa Presentar. Recibirás un justificante con la fecha de presentación.

2.2. En papel — formulario oficial

Si prefieres usar el formato papel, puedes:

• Solicitarnos una hoja en blanco por correo electrónico a oficina@drivedealautos.es o por teléfono al +34 683498156. Te la entregaremos o enviaremos en un plazo máximo de 24 horas.
• Descargar el formulario oficial directamente desde la web de la Junta de Andalucía: juntadeandalucia.es — Reclamaciones.

Cumplimentada en triplicado, entrega la copia destinada a la empresa en nuestro establecimiento, conserva tu copia y, si fuera necesario, remite la copia para la Administración al Servicio Provincial de Consumo de Cádiz o a cualquier oficina del registro de la Junta de Andalucía.

2.3. Sin estar dado de alta en Hoj@

El sistema Hoj@ permite, a través de la opción «Generación de Hojas», cumplimentar y descargar un PDF de la reclamación sin necesidad de registro previo. Después puedes entregárnosla físicamente o remitirla por correo a la dirección que figura en el apartado «Identificación» del cartel superior.

3. Plazos de respuesta

• Cuando recibimos una reclamación por la plataforma Hoj@, disponemos de un plazo de 10 días naturales para acceder a su contenido (transcurrido ese plazo, se considera recibida a todos los efectos).
• Desde la recepción efectiva, disponemos de 10 días hábiles para responder, ya sea proponiendo una solución, motivando los motivos por los que no atendemos la reclamación o aceptando someternos a mediación o arbitraje de consumo.
• Si en ese plazo no recibieras respuesta, o si no estuvieras conforme con ella, podrás remitir la reclamación a la Administración de Consumo desde tu propio perfil Hoj@ Ciudadanía, o presentarla por cualquier registro público.
• La reclamación dejará de tener efectos a través del Sistema Hoj@ pasado un año desde su presentación inicial frente a la empresa.

4. Resolución extrajudicial de litigios

Drive & Deal Autos, S.L pone a tu disposición varias vías para resolver cualquier conflicto sin necesidad de acudir a los tribunales:

• Servicios Provinciales de Consumo de la Junta de Andalucía (organismo de control administrativo) — Delegación Territorial en Cádiz, Plaza de la Constitución, 11008 Cádiz. Información gratuita a través del teléfono 900 21 50 80 y en consumoresponde.es.
• Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 231/2008) — procedimiento voluntario, gratuito y vinculante. Si así lo solicitamos en la respuesta a tu reclamación, podemos resolver el conflicto por arbitraje de la Junta Arbitral de Consumo competente.
• Mediación de consumo — vía previa y voluntaria a través de los organismos provinciales y municipales de consumo.
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, en cumplimiento del Reglamento (UE) n.º 524/2013: ec.europa.eu/consumers/odr. Esta vía es especialmente útil si has contratado a distancia desde otro Estado miembro de la Unión Europea.
• Vía judicial — sin perjuicio de lo anterior, conservas todos tus derechos para acudir a los Juzgados y Tribunales competentes en defensa de tus intereses como consumidor o usuario.

En el momento de redactar este texto, Drive & Deal Autos, S.L no se encuentra adherida con carácter general al Sistema Arbitral de Consumo, pero valora cada solicitud caso por caso y manifiesta su voluntad de buscar siempre una solución amistosa antes que un litigio.

5. Marco normativo aplicable

Esta página y nuestra adhesión al Sistema Hoj@ se rigen, entre otras, por las siguientes normas:

• Ley 13/2003, de 17 de diciembre, de Defensa y Protección de los Consumidores y Usuarios de Andalucía, en particular su artículo 18.
• Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se aprueban las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y se regula su tramitación administrativa.
• Orden de 24 de abril de 2026 (BOJA n.º 82, de 30 de abril de 2026), por la que se desarrolla el Decreto 82/2022 y se aprueba el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones (Hoj@).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Reglamento (UE) n.º 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo.

6. Datos personales y reclamaciones

Los datos que aportes al presentar una reclamación a través del Sistema Hoj@ son tratados por la Junta de Andalucía como responsable de dicho sistema, en los términos que figuran en su propia política de privacidad. Drive & Deal Autos, S.L, en su condición de empresa reclamada, accede a los datos estrictamente necesarios para gestionar y contestar la reclamación, conforme al artículo 6.1.c) del RGPD (cumplimiento de obligación legal). Puedes consultar el resto del tratamiento de tus datos por nuestra parte en la Política de Privacidad.

7. Contacto interno

Antes de presentar una reclamación formal, agradeceremos que nos hagas llegar tu queja por nuestros canales habituales — muchas veces podemos resolverla en el mismo día:

Atención al cliente: oficina@drivedealautos.es
Teléfono / WhatsApp: +34 683498156
Dirección: CL. LAS PALMERAS , S/N C2 11312 San Roque, CADIZ
Horario: de lunes a viernes, 9:00 – 19:00 h.